O Consultor Contábil|Informações sobre contabilidade, administração, legislação tributária e trabalhista

Tenho visto um sério problema em algumas empresas: os funcionários são os últimos a saber das novidades, das campanhas, dos lançamentos, dos brindes a serem distribuídos etc.

O primeiro cliente de qualquer empresa é o seu funcionário. Ninguém é cliente final do Presidente, da Diretoria, da Matriz, das Filiais. O cliente final, o consumidor, é sempre cliente direto de algum funcionário – da telefonista, do(a) recepcionista, do(a) balconista, do(a) vendedor(a), enfim, das pessoas que têm contato direto com ele.

Assim, o funcionário deve ser o primeiro a saber de tudo. A receber as informações essenciais da empresa como novas campanhas, novos produtos, novas formas de vender e financiar, novas pessoas etc. Infelizmente, isso não acontece. Outro dia mesmo, liguei para uma empresa que estava anunciando uma promoção pelos jornais. A telefonista não sabia de nada. Passou-me para o setor de vendas, que… pasmem! Também não sabia de nada. Conversei com os diretores da empresa e eles  confessaram que decidiram a campanha em longas reuniões com a agência de publicidade e mantiveram longas negociações com rádios, jornais e emissoras de televisão. Apenas esqueceram-se de avisar os funcionários!! Não preciso dizer que a campanha foi um fracasso.

Isso sim, é que se chama “desperdício” Às vezes achamos que desperdício é deixar luzes acesas, um rádio ou um fax ligado. Cuidamos dessas “despesas” mais visíveis e ao mesmo tempo desperdiçamos milhões em campanhas, em lançamentos malfeitos, pois que nunca lançamos nossos produtos primeiro, para nossos funcionários.

Numa revendedora de automóveis, sugeri que antes de lançar o novo carro pela imprensa, antes do coquetel aos clientes, fizéssemos um “Lançamento Interno”, para os funcionários, com um pequeno coquetel, discurso e tudo mais. Isso foi feito e o resultado foi absolutamente surpreendente. O pessoal da administração, as secretárias, as recepcionistas, os balconistas, de peça e outros funcionários, nunca haviam entrado num carro zero quilômetro! Nunca ninguém havia lhes mostrado um carro em detalhes, desde o motor ater o porta-malas. E havia gente que trabalhava em revenda de automóveis há mais de 15 anos!

Como podemos querer que nosso funcionários “respirem” vendas; como podemos querer que as pessoas todas de nossas empresas participem do esforço de vender nossos produtos, prestar assistência técnica, atender clientes etc. se não lhes damos a oportunidade do conhecimento, da informação, da familiaridade com nossos produtos. É um contra-senso!

Quando lançamos um novo produto, será que permitimos e mesmo “exigimos” que nossos funcionários sejam os primeiros a experimentá-lo, a conhecê-lo, a tocá-lo, a senti-lo?

Pense nisso. Veja como sua empresa pensa e age em relação a esse assunto. Lembre-se que sem o comprometimento total de nossos funcionários, jamais teremos uma empresa de qualidade. E para que esse comprometimento exista, é precioso antes de tudo que os funcionários, real e concretamente, participem. Boa semana. Sucesso!